L’une des caractéristiques d’une stratégie commerciale efficace est le développement et l’entretien de bonnes relations. C’est là qu’interviennent les chargés de clientèle.
Il existe de nombreuses raisons de faire carrière en tant que chargé de clientèle. Si vous n’avez jamais envisagé de suivre ce parcours professionnel (ou si vous hésitez à le faire), demandez-vous si les points suivants s’appliquent à vous.
A lire en complément : Comment recruter un haut potentiel ?
Vous êtes passionné par le contact avec les autres
On peut considérer la vente comme une activité transactionnelle et la gestion de compte comme une activité relationnelle.
A découvrir également : Comment trouver un bon cadre pour votre cabinet d'architecture ?
Un poste de vendeur peut attirer les personnes qui ont un avantage concurrentiel et qui souhaitent obtenir le plus grand nombre possible de clients importants.
Toutefois, si vous êtes passionné par l’établissement de liens solides avec les autres, être chargé de clientèle sera un choix de carrière idéal pour vous, voir la formation.
Vous aimez la diversité lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes
Un poste de vendeur implique toujours un élément de résolution de problèmes. Cependant, l’approche d’un vendeur en matière de résolution de problèmes peut ne pas changer beaucoup lorsqu’il s’agit de trouver de nouveaux clients.
Étant donné que le chargé clientèle sera là pour satisfaire les besoins et les préférences d’un client à long terme, cela signifie qu’il devra personnaliser ses solutions en fonction des clients individuels. Cela exige un haut degré d’initiative, de flexibilité et d’adaptabilité.
Vous souhaitez jouer un rôle crucial dans la croissance d’une entreprise
Le succès à long terme de toute entreprise dépend de l’expérience positive des clients.
En effet, les clients réguliers se traduisent par des bénéfices plus importants pour une entreprise que les nouveaux clients. Les clients de longue date auront tendance à acheter davantage auprès d’une entreprise au fil du temps, ainsi qu’à recommander cette entreprise à d’autres clients sur la base de la relation positive qu’ils ont eue avec elle.
Rien que dans les services financiers, des études montrent qu’une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation de 25 % des bénéfices. Ainsi, si vous souhaitez jouer un rôle essentiel dans la croissance d’une entreprise, ce job peut être un parcours professionnel approprié.
Vous souhaitez acquérir d’excellentes compétences en communication
Comme nous l’avons déjà mentionné, être chargé de clientèle nécessite l’entretien des relations. Et l’une des compétences clés à posséder pour établir des relations est la communication.
Un chargé de clientèle doit être capable de résoudre les conflits avec un client, de faciliter la communication avec les services de vente et d’assistance à la clientèle, et de comprendre le point de vue d’un client afin de répondre à ses besoins.
Pour communiquer efficacement en tant que gestionnaire de compte, il faut donc être capable de pratiquer l’écoute active (également appelée écoute empathique). Il s’agit d’écouter attentivement et avec toute l’attention voulue les expériences exprimées par un client, puis de répondre de manière à montrer que vous comprenez sa situation.
